公司基于客户、基于自身（依靠多年专业的工程师团队，依靠对产品支持和维护的经验）提供保外服务， SUN 品牌，由于厂家服务模式固定，不能根据具体客户的特色量身定做，不能满足客户设备现场复杂的实际情况，不能满足客户灵活多变的业务需求。针对这种情况-公司提供 SUN 产品的保外服务。

　　针对不同情况提出不同级别的产品服务

· 用户可以要求享受“7x24”（每周7天，每天24小时）电话支持和7x24现场响应，及备件更换服务。
· 可以要求提供“7x24”的电话支持和5x12现场响应，及备件更换服务，适合于对系统连续性可用性有 一定要求的用户。
· 可以要求提供“5x12”电话支持和远程拨号分析，5x8现场响应，适合于那些自身具备一定的技术力量，对系统连续可用性要求不高，而又需要产品技术专家支持的客户。服务期限可根据客户的具体要求，双方协商拟订。
· 可以要求提供定期去客户设备现场进行日常维护；对设备进行健康检查，对系 统进行优化。发现设备 和系统隐患，及时根除、避免重大损失。
· 为每个客户建立详细的客户档案（设备档案），详细记录客户设备的安装、调试过程，以及使用过程 中所出现过的问题、解决方法等。协助客户进行数据备份，数据保护工作，避免重大损失。
· 为保护关键性业务，关键性应用。提供用户现场存放关键备件。将“备件维修”升级为“备件更换”。

服务条款详细解释：

· （7*24）电话支持：每周7天，每天24小时。
· （7*24）现场服务响应：每周7天，每天24小时 随时响应客户需要，第一时间赶赴客户设备现场解决 问题。
· 硬件支持：硬件故障如无法现场维修，且必须携回处理时，立即提供同类型的硬件替代故障部件， 直 至故障部件修复为止。
· 软件支持：提供Sun最新的升级和补丁程序。
· 远程维护：每周7天，每天24小时，随时响应客户需要，远程登入，判断问题，解决问题。